Nombre: Carlos Cortés
Puesto: Investigador de Redes sociales
Localidad: Pereira, Risaralda, Colombia
Música: ‘Happy Trumpets’ por MatthewChai12 (Pixabay)
Resumen generado por ChatGPT
- (00:00) Presentación
- (00:47–01:35) Una profesión con muchas facetas: Carlos empezó creando páginas web en los años noventa, fundó una agencia de marketing digital, se convirtió en conferenciante e impulsó un observatorio de redes sociales.
- (03:01–04:00) Los likes no sirven para nada: Defiende que los «me gusta» son una métrica terrible y que hay que analizar la calidad de las interacciones, no limitarse a contar seguidores.
- (10:28–11:45) Las redes sociales son como los medicamentos: Compara recomendar una red social con recetar un medicamento a alguien sin conocer sus características. Cada marca necesita una estrategia propia.
- (14:46–15:40) Marcas que solo dicen «cómprame»: Explica que muchas pequeñas empresas hablan constantemente de sus productos y descuidan la creatividad y la narrativa de su comunicación.
- (18:55–19:27) Una empresa de seres humanos, no de bots: Rechaza trabajar sin reunirse con sus clientes y critica que las empresas sustituyan la atención humana por máquinas.
- (26:58–27:22) No se aprende cirugía en diez minutos: Cuando le preguntas cómo identifica patrones de comportamiento, responde que no puede enseñarte en unos minutos lo que ha aprendido durante años.
- (39:18–40:30) Meta como una caneca de basura: Utiliza una expresión contundente para criticar la compra de seguidores y likes que no se convierten en clientes reales.
- (44:21–46:00) El fútbol genera ríos de comunicación basura: Usa los enfrentamientos entre rivales deportivos para explicar cómo la comunicación basada en la confrontación alimenta la negatividad.
- (55:15–56:07) «Me gusta» es una valoración terrible: Propone evaluar si algo representa a la marca, cumple su objetivo y es bonito, en lugar de depender de gustos personales.
Transcripción automática de Microsoft Teams
No revisada, disculpad posibles erratas.
Jesus Marrone 0:11
Bienvenidos a ¿De qué va tu trabajo? Por fin tus padres entenderán a qué te dedicas. Hoy es lunes 13/07/2026. Soy Jesús María Mariano Otero y me acompaña Carlos Cortés, que está en Pereira, Risaralda, Colombia. Muchas gracias por tu presencia virtual.
Carlos Cortés 0:29
Jesús, muchas gracias a ti por la por la por la invitación, gracias.
Jesus Marrone 0:34
¿Dices trabajar como investigador de redes sociales, correcto?
Carlos Cortés 0:39
Ese es uno de los roles, son varios, ese es uno.
Jesus Marrone 0:43
¿Carlos Cortés, de qué va tu trabajo?
Carlos Cortés 0:47
Bueno, realmente, como te decía, mi trabajo miércoles, mi trabajo es un trabajo un poco extraño porque tengo varios roles dentro de la empresa en la que en la que en la que trabajo, que es mi propia empresa. Inicié haciendo páginas web en los años 90. Todavía las hacemos y cada vez mejor.
Después pasamos a hacer la primera agencia de marketing digital en Colombia y todavía hacemos marketing digital. Luego me convertí en speaker y empecé a dar conferencias por todas partes y lo sigo haciendo actualmente. Luego fundé el Observatorio Colombiano de Social Media, que es un poco lo que tú decías al principio, investigador de marketing digital o del escenario social de Internet.
Y lo seguimos haciendo hoy, entre muchas otras cosas. Entonces te podrás dar cuenta que hay una serie de vertientes sobre las cuales podemos conversar.
Jesus Marrone 1:40
¿Centrándonos más en lo de investigación en redes sociales, de qué va eso?
Carlos Cortés 1:45
Bueno, realmente es a ver, yo en este momento no recuerdo muy bien en qué año, pero yo fundé el Observatorio Colombiano de Social Media y con ese observatorio hemos hecho investigaciones para muchas marcas, marcas personales, casi no marcas corporativas, la mayoría.
Marcas que van desde la A a la Z, desde aeronáutica hasta zootecnia. No es cierto, y ahí hay bancos y ahí hay empresas del sector turístico y ahí hay empresas de confección. Entonces lo que hacemos, bueno, tenemos muchos formatos de investigación, pero normalmente lo que nos piden las empresas es una investigación que les dé una ventaja competitiva frente a su competencia, o sea, una investigación que les permita ver.
¿Qué es lo que está pasando en la industria? ¿Qué es lo que están haciendo los competidores? ¿Qué les funciona, qué no les funciona? ¿Dónde hay oportunidades para ellos? Para que claramente, al final de este trabajo de investigación, podamos presentarles una serie de recomendaciones que ellos puedan seguir para obtener una ventaja competitiva.
Jesus Marrone 2:51
¿Vale, y más o menos qué es lo que solo es estudiar? El número de seguidores, las interacciones, la calidad. No sé si se si hay conversación. ¿Cómo estudiáis eso?
Carlos Cortés 3:01
Bueno, es que nosotros llevamos trabajando en el escenario digital desde 1994. Ya llevo 32 años haciendo esto. Entonces nosotros no nos pegamos de lo que todo el mundo quiere o de todo lo que todo el mundo sabe, sino que hemos construido nuestras propias métricas y hemos construido nuestras propias metodologías. entonces.
La respuesta es compleja porque el ejercicio es muy complejo, o sea, si tú.
sabes tienes un número de Seguidores 2000 3000 5000 Diez mil seguidores tienes en una red social y te das cuenta de que de los 10.000 mensualmente te participan 500 Ok entonces ahí ya tienes un dato un dato importante pero de esas participaciones hay participaciones blandas y participaciones duras entonces las participaciones blandas son las que no sirven para
Nada, por ejemplo, los likes, eso no sirve para absolutamente nada, incluso los comentarios, pero los comentarios son una métrica que no es una métrica blanda, pero los likes directamente son una métrica terrible que no sirve para nada. Entonces, claro, tú cualificas, o sea, tú esa cantidad de interacciones la tienes que.
¿Categorizar para qué? Para que entiendas de las métricas duras, que son las que tienen calidad, dónde están, que es dónde están los resultados importantes, qué es lo que tienes allí y las métricas blandas se deprecian, no es cierto. Entonces tú ya dices, mire, tengo 10000 seguidores de los cuales me participan 500, pero solamente tengo 150.
Interacciones duras.
Convirtamos eso en seguidores, eso es lo que tú tienes, o sea, no tienes 10000 seguidores, tienes 150 por decir algo, o sea, no tienes 10000, tienes 150. OK, ahora vamos a mirar esos 150, que es lo que nos importa, qué es lo que hacen frente a tu propuesta de comunicación, entonces esos 150.
Participan, por decir algo, los lunes, miércoles y viernes a las 7:00 de la mañana, a las 10:00 de la mañana y a las 4:00 de la tarde. Entonces ahí ya tienes un cruce de datos muy interesante porque empiezas a entender que la industria y lo que vale la pena de la industria, no el bagazo.
No, el No la paja, sino el trigo, el trigo de la industria realmente te está mostrando un camino. Entonces, a partir de allí empezamos a mirar, por ejemplo, tipos de contenido. Entonces, ¿qué tipos de contenido estás publicando? Estos, por ejemplo, imágenes, videos, streamings, contenidos de solo texto, stories, bueno, etcétera. ¿Y qué es lo que funciona? Porque una cosa es.
¿Qué es lo que publicas? Y otra es lo que funciona. Entonces tenemos 2 grandes métricas, que es o 2 grandes categorías de métricas, que es qué es lo que publicas y qué es lo que funcionas. Pero hay un montón de cosas dentro de estas 2 grandes categorías de métricas que hacen que tú puedas ir encontrando o no encontrando un camino.
Jesus Marrone 5:57
Vale, y por ejemplo, en ese ejemplo dices, tenemos 150 seguidores duros, ¿no? Y hemos descubierto que la los días de publicación son los miércoles a las 4:00 de la tarde, lo y el formato vídeo, no. A partir de ahí, ¿qué haces? Dice que esos 150 sean más fieles.
¿Conseguir que haya más de 150 e ir a otros días en la misma franja horaria, cómo aumenta su número o esa riqueza de seguidores a la marca?
Carlos Cortés 6:26
Bueno, lo que pasa es que nos estamos yendo hacia algo muy simplista cuando es muy complejo, no es cierto, creo que este va a ser el peor podcast que vas a tener porque es un podcast muy técnico donde directamente hay que mostrarle a la gente porque escuchando es muy difícil. Yo te soluciono muchas preguntas con 3 gráficas, no es cierto, y acá me toca inventarme la gráfica para construir la imagen mental. Bueno, no, si la respuesta es un poco por donde tú estás diciendo.
Jesus Marrone 6:36
Mhm.
Sí.
Hmm.
Sí.
Carlos Cortés 6:51
Lo que pasa si tú te das cuenta de que los días en los que más publicas son lunes, miércoles y viernes, pero los días en los que más mejores resultados tienes son los martes, jueves y sábado. Pues hombre, para qué publicas los lunes, miércoles y viernes si tienes que concentrar las cosas importantes martes, jueves y sábado. Listo, punto número uno de una estrategia, punto número 2 si publicas a las 8:10 y 12 de la mañana.
Y lo que funciona es 2 de la tarde, cuatro de la tarde y 6 de la tarde. Pues hombre, concentras tus publicaciones importantes a esa hora. Ahora, si tú concentras un volumen de publicaciones muy grande, por ejemplo, en imágenes, muchas, muchas, muchas imágenes, pero lo que más, por ejemplo, esto pasa muchísimo. A la PYME de América Latina le pasa mucho esto y es concentran muchas publicaciones en imágenes.
Entonces tienen 40 imágenes al mes y solamente cuatro videos y solamente un streaming, pero el streaming tiene 120000 puntos de engagement, uno solo, las 40 imágenes, 1000 puntos de engagement y los 5 videos o cuatro videos tienen 7000 puntos de engagement. ¿Entonces, qué es lo que pasa?
¿Pues hombre, cuánto te cuesta hacer 40 imágenes? ¿Cuánto te cuesta hacer un solo vídeo? Un solo vídeo tiene 20 veces o no sé cuántas veces más el engagement que tienen tus 40 imágenes. ¿Por qué no haces solamente un vídeo en lugar de hacer 40 imágenes? ¿Cuánto te cuesta hacer 40 imágenes y cuánto te cuesta hacer un streaming o un vídeo? Entonces el camino se va dibujando en la medida en que tú vas cruzando los datos entre lo que haces.
Y lo que logras con aquello que haces.
Jesus Marrone 8:22
Vale, y el cliente suele ser receptivo. ¿Tú le aconsejas, oye, deja de hacer esas imágenes y haz este vídeo o no es que mi marca exige que hagamos imágenes o mi jefe no sé qué hay pelea ahí o normalmente sigue lo que tú recomiendas?
Carlos Cortés 8:38
Normalmente las investigaciones que hacemos y los diagnósticos vienen con una conversación, vienen con una justificación. Hay un documento grande, profesional que se le entrega a la compañía, pero viene con una conversación de un especialista. Tú estás parado frente a un especialista que tiene 32 años de experiencia en la industria. En de habla hispana no hay nadie más.
O sea, no hay nadie más que sepa más que este que está ahí enfrente, ¿no es cierto? Tú decides si el médico te manda una inyección y en lugar de ponerte la inyección vas y te tomas una agua dulce. Bueno, tómate tu agua dulce y tú sabrás, no es cierto, pero si el médico te manda una inyección.
Y vas y te tomas un agua dulce o k ese es tu problema. El especialista, el médico te dijo, vamos a hacer esto y vamos a entrar en un proceso donde vamos a lograr estos resultados, pero tienes estas etapas para poder lograr ese resultado. Tú dices no, yo no, yo no, yo no, es que yo quiero una solución, ya voy a ir a tomarme el agua dulce o k tómate el agua dulce.
Jesus Marrone 9:39
¿Qué redes sociales analizas?
Carlos Cortés 9:45
No estoy muy seguro de la pregunta porque si mi cliente utiliza Quora, pues utilizamos, analizamos Quora. Si mi cliente utiliza Instagram, analizamos Instagram. No hay ninguna limitante para ninguna plataforma porque todas tienen API y se traen los datos a través de la API y se analizan a través de la API.
O sea, los datos que vienen por la API, entonces a menos de que sea algo muy raro que no sé que no conozcamos, pero todas las plataformas digitales hoy en día a este año tienen API. Por lo tanto, podemos sacar datos y meter datos desde la API.
Jesus Marrone 10:18
Vale, por ejemplo, y descubres que a alguien le va muy bien con los vídeos en Instagram, pero esa marca no tiene TikTok, le dices: oye, pues hazte TikTok porque en teoría te va a funcionar o no.
Carlos Cortés 10:28
No, porque eso es como que el médico le diga a uno, mire, ya que ese medicamento le funcionó, yo he visto que hay otro medicamento que le funciona a otras personas. Sí, funciona en personas mucho más grandes que usted y mucho más pesadas y que pesan mucho más y que come mucho más y que aparte de eso tiene atención más alta.
Pero úselo, es exactamente lo mismo. O sea, las redes sociales no se escogen de esa manera. Las redes sociales se escogen por a Dn de marca. No todas las marcas soportan las mismas redes sociales o no todas las redes sociales deberían recibir, por decir algo, una marca que tiene bienes de lujo y TikTok es una red social.
The ticket low cost.
para qué vamos a entrar ahí para qué vamos a entrar a una red social donde el ticket es low cost o sea la gente no va a comprar productos de bienes suntuarios bienes de lujo productos caros no los van a comprar por qué Porque ya se sabe que es una red social con ticket low cost para qué va a meter a la gente de de Jaguar o de Land Rover en tiktok Ahora sí puede estar
Porque si parte de la estrategia es branding, o sea, siembra imágenes mentales, posicionamiento en la mente de las personas, pues hombre, casi casi cualquier plataforma sirve para eso, porque hay públicos en todas las plataformas, pero yo particularmente no hago recomendaciones con esa laxitud.
Jesus Marrone 11:51
Mhm.
Normalmente trabajas con empresas grandes o también con influencers pequeños y tal.
Carlos Cortés 11:57
no trabajamos con influencers.
Nosotros no trabajamos con influencers, las marcas que nos contratan son empresas casi siempre grandes, pero porque a ver, una investigación de estas vale varios millones de pesos colombianos, varios miles de dólares. Entonces normalmente una pequeña empresa no tiene ese presupuesto, pero si nos han contratado empresas medianas, empresas de 100 empleados para arriba.
Jesus Marrone 12:25
Vale, una cosa de la investigación es las cuentas falsas, no que hay empresas que compran y tal u otras que venden cuentas falsas. ¿Cómo distinguís eso en vuestros análisis? ¿Sois capaces de discernirlo y quitar esa esos datos que son falsos?
Carlos Cortés 12:38
Sí, pero no es tan fácil, no es tan fácil y depende también del tipo de interacciones, pero sí se puede hacer. O sea, nosotros tenemos una herramienta que nos permite ubicar esa comunicación que no es natural porque no hay otra forma de saberlo. o sea.
Debe, si es desde la comunicación, la comunicación debe tener unos componentes de naturalidad, ¿no es cierto? Y para eso existe, y perdóname por esta expresión, pero gracias a Dios, hoy tenemos inteligencias artificiales muy especializadas en este tipo de cosas, porque hace 10 años no existía esto, había que hacer mucho trabajo manual.
Pero sí es posible.
Jesus Marrone 13:20
Y cuando analizas los perfiles, también analizáis no solo los números, la cantidad. También analizáis el contenido semántico de lo que dicen, qué es lo que cuentan las imágenes, qué es lo que muestran esas imágenes. O sea, es también algo cualitativo, no solo cuantitativo, vuestro análisis.
Carlos Cortés 13:37
Sí, hay un análisis que es totalmente automatizado y un análisis que es un poquito más manual, porque hay cosas que no se pueden hacer muy bien de forma automática. Entonces, claramente que sí. Por ejemplo, una nube de etiquetas te da mucha información. Una nube de etiquetas básicamente es.
Una herramienta metodológica muy simple, muy pequeñita, que existe desde hace muchísimos años, 30 años o más. No es cierto que básicamente va agrupando las palabras que se repiten, las va agrupando y va haciendo crecer las palabras donde se repite más. Sí, la palabra donde hay más repeticiones se va colocando gordita, gordita, grande, grande. y las que.
Las más pequeñitas y más delgaditas quiere decir que no se repiten. Entonces, solamente solamente con una herramienta de muchas que utilizamos metodológica como la nube de etiquetas, tú sabes algo muy importante, que es el color comunicacional de una marca. O sea, la marca habla de qué. Entonces, por ejemplo, ese es un ejemplo interesante.
Bueno, interesante para la gente que le gusta el marketing, claramente y es.
Jesus Marrone 14:41
Hmm.
Carlos Cortés 14:46
Las marcas, las PYMES, las PYMES de América Latina o de Iberoamérica que hablan en castellano o en español, normalmente tienen una concentración muy grande a nivel de su color comunicacional en producto, producto, producto, y eso es normalmente negativo.
Normalmente negativo y es cómpreme cómpreme cuando tú miras a partir de una nube de etiquetas que te presenta el color comunicacional de una marca y ves que se repite producto, producto, producto, o sea mi producto en distintas modalidades, pero estamos hablando del producto, pues nos estamos dando cuenta de que esta marca no tiene un componente creativo y no tiene un componente narrativo.
Potente sin tener que entrar al timeline, sin tener que ver sus imágenes y sus videos solamente desde la nube de etiquetas, pero existen muchísimas herramientas metodológicas.
Jesus Marrone 15:36
Sí, normalmente se dice que es mejor contar historias, no que eso llega más a la persona, no tantos datos, no tanto producto puro y duro, ¿no?
Carlos Cortés 15:45
Bueno, depende de la marca. Hay marcas que son ultra transaccionales y hay marcas que son mucho más emocionales. Entonces normalmente lo que le recomendamos a nuestros clientes es que encuentren los valores de su marca y a partir de allí se articula una propuesta de comunicación desde los valores de marca. Tu propuesta de comunicación debe tener 2 componentes, un componente emocional y un componente transaccional.
¿Entonces, qué tipo de marca somos? Somos una marca con un 60% más de valores transaccionales y un 40% con valores emocionales. Perfecto, entonces nuestra propuesta de comunicación va 6040, somos 5050, nuestra propuesta de comunicación va 5050 o lo que necesitemos lograr, necesitamos lograr conectar con las personas, pues claramente lo transaccional no conecta con las personas desde el punto de vista emocional, entonces carga.
Hagamos toda nuestra propuesta hacia lo emocional, lo que necesitamos es comunicar componentes transaccionales, entonces lo hacemos invertido, pero se hace de esa manera.
Jesus Marrone 16:42
Cuando ya terminas el análisis y tienes los datos cualitativos, cuantitativos, las conclusiones como las hace, la herramienta que tienes vosotros ya da conclusiones o tú analizas todo y a partir de ahí, según la marca y todos los datos, todo lo que tú has visto, ya sacas tus propias conclusiones.
Carlos Cortés 16:59
Bueno, yo vuelvo otra vez al ejemplo del médico, o sea.
Tú a ti te mandan unos exámenes de laboratorio y te entregan un montón de numeritos que no entiendes nada y tú los miras y no entiendes nada, no es cierto, y se lo tienes que llevar al médico para que te lo interprete. Bueno, mucha gente se lo suba a chat GPT y chat GPT le dice, pero claramente yo prefiero llevárselo al médico, no es cierto, porque el médico.
Jesus Marrone 17:14
Hmm.
Carlos Cortés 17:24
Tiene otro tipo de información y otro tipo y sobre todo la experiencia humana, a diferencia de ChatGPT. Entonces el médico te puede encontrar un patrón de cáncer, por ejemplo, en los datos que ve, mientras que ChatGPT puede que eso no lo vea porque interpreta datos crudos, ¿no es cierto? Mientras que el médico por experiencia.
Jesus Marrone 17:42
Hmm.
Carlos Cortés 17:43
Sabe que si no se hace algo hoy en cuatro o 5 meses vamos a tener cáncer. Bueno, acá pasa exactamente lo mismo y es claramente nuestra herramienta, nos da cierta información, pero siempre es el especialista el que da el camino, el que la interpretación de la herramienta está bien porque es totalmente transaccional, es matemáticas, es geometría, es física, ¿no es cierto?
Pero claro, no es eso, pero es algo transaccional, es algo transaccional y lo que hace el médico es darte un camino desde su experiencia. Lo hace el especialista, lo hace el abogado, lo hace el contador, lo hace el arquitecto, lo hace el ingeniero. Bueno, aquí pasa exactamente lo mismo. Yo no me puedo, yo siendo cliente no me quedaría.
Jesus Marrone 18:10
Be.
Carlos Cortés 18:28
Con un informe que me que me genera una IA automático, porque si yo soy un contador público y estamos hablando y estamos hablando de marketing, pues directamente mi interpretación está sesgada por el desconocimiento.
Jesus Marrone 18:44
Vale, ya tienes tus conclusiones. ¿Cómo se lo comunicas al cliente? Le mandas un email con un PDF, haces una reunión para explicárselo.
Carlos Cortés 18:55
Mi empresa es una empresa.
De seres humanos no es una empresa de bots.
Entonces, si no hay reunión, no hago el trabajo.
Si no se ve conmigo, no hago el trabajo porque no hay nada peor que tú llamar a hacer un reclamo a la empresa de telefonía de tu ciudad y que te atienda un triste bot o que te atienda una IA. Nadie quiere eso, nadie, nadie quiere eso. Y ahora que estamos en el en la novedad de la inteligencia artificial. y.
Jesus Marrone 19:18
Mhm.
Mhm.
Carlos Cortés 19:27
Y nos ahorra tiempo, nos ahorra tiempo para irnos a la plaza, rascarnos la barriga y no hacer nada con los minutos que estamos ahorrando. Nos ahorra tiempo para perder la vida, no cierto, en lugar de estar haciendo cosas que realmente sirvan para algo. Entonces lo que quiero decirte.
Es que si no hay reunión, no lo hacemos o ky particularmente no me gusta que me atiendan máquinas y no me gusta mandarle un PDF o mandarle. Nosotros no trabajamos con PDF, nosotros trabajamos con informes dinámicos, con gráficas dinámicas en la nube dentro de una plataforma que yo cree que se llama flow.carloscortes.com.co entonces.
La respuesta es seres humanos por delante, no es cierto, y claramente hay muchas cosas automatizadas y mucha información linda. Bueno, en los documentos que yo les presento a mis clientes, ahí está el análisis del especialista. Tú ves 2 gráficas, una al lado de la otra y el análisis abajo, 2 gráficas y el análisis abajo, 2 gráficas y el análisis abajo.
O lo que sea lo que haya aquí estadístico y el análisis del especialista abajo, pero nunca lo enviamos, primero se reúne con nosotros y después le enviamos el documento.
Jesus Marrone 20:37
Y normalmente luego hay un seguimiento, tú haces unas recomendaciones y luego haces el seguimiento de si lo han implementado bien. Vuelves a hacer un análisis pasado 6 meses o 1 año de esa empresa a ver si ha cumplido con lo que tú vosotros recomendabais, si estáis en la buena senda o hay que rectificar.
Carlos Cortés 20:54
Sí lo hacemos, pero dejamos para pasar periodos de tiempo grandes, o sea, 1 año, no 3, ni cuatro ni 5 meses, porque el latinoamericano es muy de esto, es muy de comprar cosas que no necesita o de comprar cosas que no sabe para qué sirven gente que te contrata algo.
Te firma un contrato y después te pide algo que no está en el contrato y te y te hace el reclamo y se le muestra. Mire, esto estaba en el contrato, qué pena, yo no lo leí. o K, así somos. Entonces hay que darle tiempo a la gente, no es cierto, con toda la en el caso, en el caso mío no pasa mucho eso, pero yo soy explícito, yo soy enfático.
Jesus Marrone 21:20
No.
Carlos Cortés 21:33
Y yo no negocio las verdades. Entonces yo a mi cliente le digo y le muestro un camino y si lo quiere caminar bien y si no, pues no pasa nada. Es que para eso sirve la experiencia. Son 32 años, 32 años haciendo esto. Si ves, si me quiere creer a mí muy bien, si le quiere creer a otra persona, ese es su camino. Entonces le muestro un camino y lo revisamos en 1 año.
En 1 año, un poco menos o un poco más, y vamos mirando qué es lo que pasa, porque normalmente al año no han hecho nada.
Jesus Marrone 22:00
Hmm.
Antes he mencionado lo importante que es los seguidores, esas interacciones duras, pero hay otra parte de Internet interesante que son los odiadores, los haters. Y yo he escuchado que claro que una marca incluso es bueno que tengas haters porque parece que eso quiere decir que es importante o que está haciendo las cosas bien. No sé si eso es así siempre o es bueno tener haters o no.
Carlos Cortés 22:21
O K, antes de responder esa pregunta, yo te de los haters, yo te cuento que a mí no me contrata cualquier empresa. Este tipo de trabajos me contratan informes sectoriales, por ejemplo, una gran compañía, una compañía de 1002 1000 empleados quiere un informe sectorial, una Cámara de Comercio quiere un informe sectorial, un gremio, una agremiación de industriales, de comerciales.
Requieren un informe sectorial, un informe sectorial donde hayan 300400500600000 empresas dentro del informe. No es cierto, unos 5 o 6 competidores, porque los informes tienen bueno, tienen ciertas características que son mucho más útiles para este tipo de empresas que para empresas muy pequeñas con respecto al tema de los haters.
Es cierto, es cierto, pero cada cosa se tiene que analizar dentro del contexto. Yo para poderte explicar esto, tengo que hablar de un caso puntual para poderle dar contexto claramente, una compañía muy importante y muy grande de Colombia.
Tuvo un caso de crisis de reputación de marca por una situación que pasó en el parqueadero de un restaurante. Es una marca muy conocida en Colombia, muy importante, y el dueño de la compañía salió a medio de a medios de comunicación a hablar, pero cada vez que hablaba se empeoraba la situación.
Y en redes sociales salieron miles de personas a criticar a la marca y a criticar a ese propietario de compañía.
Lo que sucedió con toda esta situación muy negra, muy tóxica, muy dañina, fue que la compañía vendió mucho más.
La compañía vendió mucho más.
Entonces es como que tú crees que decir en redes sociales no vayan a comprar, esa es una mala empresa, esta gente no, esta gente son malas personas o lo que sea. ¿Tú crees que eso va a afectar negativamente a la marca? Y sí, temporalmente las crisis de reputación de marca en digital tiene una curva muy rápida, nacen muy rápido y se mueren muy rápido, no duran 1 año.
No duran 2 años, se muere muy rápido y la gente se va a otra cosa, ¿no es cierto? Y cuando la gente se va a otra cosa, se olvidan de eso y se muere la crisis de reputación de marca. Entonces, lo que sucedió en ese proceso de subir hasta la cúspide de la curva, descender y nivelarse la curva es facturación para esta marca.
Entonces todo se tiene que analizar dentro de un contexto, no es que funcione igual para todo el mundo.
Jesus Marrone 24:53
Mhm.
También hablando de esos seguidores, ahí está el perfil demográfico, no es decir, la edad o también la cultura, los ingresos. Hay también ese tipo de análisis y decir, oye, tenéis que ir más a este sector de personas, este es que si es mujer 40 años, si es hombre 30.
Carlos Cortés 25:14
Eso depende, depende de lo que se esté buscando, porque esos datos demográficos sirven muy poco. El Los datos de edad sirven muy poco. Por ejemplo, cuando la gente hace anuncios en plataformas digitales, Facebook o Meta les ofrece una serie de datos, pero aún así, aún haciendo una muy buena segmentación, la mayoría, el 80, el 70% de la gente.
Lo que obtiene es un montón de leads que no son calificados, o sea, un montón de gente que no sirve para eso, que no sirve para nada, que simplemente están averiguando, pero que no tienen intención de compra y eso le pasa a todo el mundo. Entonces esa información mal utilizada o subutilizada, pues al final logra ese tipo de resultados. Ahora, en los las investigaciones pasa exactamente lo mismo.
A mí no me gusta mucho esos datos genéricos. Me gusta mucho trabajar con información ultra segmentada, por ejemplo, hinchas del Deportivo Cali, hinchas del Deportivo Pereira. Encontramos que el CT, porque lo lindo de esto es encontrar patrones de comportamiento. Cuando tú entiendes que el comprador de este producto es hincha de solamente 3 equipos colombianos de fútbol.
Pues ahí ya tienes un patrón o son amantes de 32 géneros de música, rock y rock pesado. Entonces uno dice, hey, ahí hay un patrón, pero personas, hombres de tales edades ubicados en tal parte, eso no sirve para nada, es que no sirve para nada. Realmente la parte clave es encontrar patrones de comportamiento.
Jesus Marrone 26:42
¿Y cómo? Claro, pero el problema es que es más fácil decir, hombre, entre 40 y 50 años que lo que tú dices hay que decir que si es hincha del Deportivo Kale le gusta el rock, porque entonces el abanico es inmenso. Entonces, ¿cómo llegas a esos grupos? ¿Cómo? No sé cómo agrupas así, claro.
Carlos Cortés 26:58
Claro, me estás preguntando, me estás preguntando, le estás preguntando al cirujano, enséñeme a operar en 10 minutos. No es posible. O sea, le estás diciendo al médico cirujano, enséñeme lo que usted aprendió en 20 años, enséñemelo en 5 minutos. No es posible, no es posible. O sea, yo te puedo decir cosas genéricas, pero no te puedo enseñar aquí en caliente.
Jesus Marrone 27:03
Oh.
Mhm.
Yeah.
sí.
Carlos Cortés 27:18
¿Cómo lo hacemos? Porque por eso es que me pagan millones de pesos colombianos.
Jesus Marrone 27:19
Hmm.
Mhm.
Carlos Cortés 27:22
Claramente.
Jesus Marrone 27:24
¿Hay alguna recomendación que hicieras tú genérica a las marcas o el error común que ves después de os debes de analizar redes sociales que digan casi todas las marcas empresas cometen este error en redes sociales?
No sé si me explico.
Carlos Cortés 27:39
Sí, te lo entiendo perfectamente y eso que me estás diciendo. Ya lo toqué un poquito, pero no con ese ángulo o desde ese ángulo. Mira, las marcas no saben a qué hora les funciona mejor lo que hacen. Pese a que puede tener la data, no la miran, porque cuando tú participas, yo participo de toneladas de comités de mercadeo desde hace 30 años.
De empresas de muchas industrias y el empresario.
Es muy torpe.
El empresario se concentra en 2 cosas. De hecho, ni siquiera eso. Bueno, sí se concentran 2 cosas equívocas o parciales. La primera es.
Tenemos que publicar cosas, hay que publicar. Es como si estamos callados, es un fracaso. Entonces hay que estar publicando, publicando, publicando, porque si no siente que la inversión que está haciendo en su agencia de marketing está mal. Es como estos no están haciendo nada, no es cierto. Entonces, si hay muchas publicaciones para ellos es un indicador de éxito.
Y lo segundo, la facturación. Entonces, si lo que estamos haciendo está generando dinero, esto funciona y si no genera dinero, pues no funciona y no es del todo así, porque las marcas tienen momentos. No puedes pretender generar un montón de dinero si la realidad de tu marca no soporta eso.
¿Y las audiencias que están al otro lado, entonces?
¿Quieres que te diga algo? Se me perdió la pregunta que me hiciste, pero yo sé que tú editas, me la repites porfa para poder conectar.
Jesus Marrone 29:11
Sí, era por el error genérico que cometen las marcas en redes sociales.
Carlos Cortés 29:15
O K o K o K perfecto. Entonces ese error genérico es básicamente actuar no desde los datos, sino desde la intuición de alguien o de un grupo de alguienes. Ese es el error más complicado. Entonces, ¿cómo funciona esto? Pues hombre, estamos publicando estos días, pero los días que funcionan son otros.
Jesus Marrone 29:18
Mhm.
Carlos Cortés 29:34
O KY seguimos publicando eternamente en esos días. Perfecto, error uno, las horas del día publicamos a tales horas, pero lo que funciona es a estas horas y seguimos publicando en las horas donde no funciona y la información está disponible, pero no toman decisiones desde allí porque el empresario y sus comités de mercadeo no quiere analizar eso.
Quiere simplemente que le digan cuánto crecimos en seguidores, o sea una de las métricas más inútiles que existen y cuánta plata vendimos, que es obviamente lo que hay que hacer. No es lo que hay que hacer. Todas las marcas tienen 2 grandes objetivos, que son facturación, que no es el más importante, y construcción de imágenes mentales, o sea, branding. Ese es el objetivo más importante de todas las marcas, siembra de imágenes mentales.
Branding, porque una marca que hace branding activa la recompra rápido y una marca que solamente se concentra en facturar, facturar, facturar, le cuesta mucho trabajo y mucho dinero la recompra. Entonces, claro, ahí es donde está la situación y es se concentran en hacer 50 imágenes al mes y se dan cuenta que un streaming recoge 100 veces más engagement que las 50 imágenes.
Pero como no tienen esos datos o no los quieren ver, pues directamente todos los meses hacen 50 imágenes y queman al equipo de marketing, el equipo de marketing haciendo 50 imágenes que cuestan un montón de esfuerzo.
Y al final, con un solo video o un solo streaming, logran ese engagement, ¿no es cierto? Entonces es un poco por ahí, mucho más grande y claramente genérico.
Sí.
Jesus Marrone 31:30
Foto, el texto, porque hay muchísimas variables, entonces ahí como un tiempo de pruebas, no ahí para ver qué funciona o cómo.
Carlos Cortés 31:37
Claro, tú dices la respuesta a la pregunta y es, debes estar en modo prueba piloto al principio. O sea, tienes que testear esto que quiere decir que tú tienes tipos de contenido. Bueno, tienes plataformas digitales, plataformas digitales y tipos de contenido. Entonces, ¿qué tipos de contenido tenemos? Tenemos imágenes, tenemos videos, tenemos streamings, tenemos reels.
Tenemos estados, bueno, tipos de contenido, pero también tienes categorías de contenido. Entonces, por ejemplo, un centro comercial tiene la categoría de contenido de cines, tiene la categoría de contenido de promociones y descuentos, tiene la categoría de contenido de fechas especiales, tiene la categoría, si entiendes.
Jesus Marrone 32:15
Y restaurante.
Carlos Cortés 32:17
El restaurante o locatarios, ¿no es cierto? Entonces, mira, estamos hablando de no solamente horas del día y todo esto, sino que también tienes tipos de contenido y tienes categorías de contenido. Entonces, cuando tú cruzas todos los datos y te vas dando cuenta de que los contenidos de la categoría.
Jesus Marrone 32:18
Mhm.
Carlos Cortés 32:37
Promociones y descuento funcionan muy bien a 1 hora específica y en ciertos días, pues ahí metes en esa hora y en esos días promociones y descuentos o K en modo proa piloto y lo extiendes por un periodo de tiempo. Empezamos a descubrir que la cartelera de cines funciona muy bien en una franja horaria, que es la de las 8:00 de la mañana todos los días. Entonces la mantienes a las 8:00 de la mañana todos los días.
No es cierto, o a las 7:00 de la noche todos los días. Entonces esos descubrimientos se van haciendo, se van encontrando esos patrones de comportamiento, se van definiendo unas directrices, o sea, unos estándares comunicacionales, unos estándares de marketing, no es cierto, y todo esto se mete en el día a día de la marca en formato prueba piloto.
Hasta que se convierte en una directriz está fija.
Jesus Marrone 33:21
Vale.
Vale, entonces hace la recomendación: oye, las ofertas tal día a tal hora, la cartelera de cine tal día a tal hora. Vale, y entonces pasa 1 año. ¿Cómo evalúas? ¿Cómo se evalúa? ¿Cómo se ve que de verdad esas cosas han tenido éxito más o menos? ¿Cómo es?
Carlos Cortés 33:41
No, pero hay que diferenciar varias cosas. Hay que diferenciar varias cosas. A mí me contratan una investigación, entrego la investigación y chao, no tengo ninguna responsabilidad. Cero o K damos un seguimiento y ya. Ahora, si me contrata como una agencia de marketing digital, tengo responsabilidad todos los días, pero una investigación no. Ahora, si quien me contrata como agencia de marketing digital me.
Jesus Marrone 33:50
Mhm.
Sí.
Carlos Cortés 34:01
Me acepta la invitación a hacer una investigación perfecto porque esa investigación da el punto de partida para la estrategia, nos permite tener un punto de llegada y nos permite crear todas las campañas y todas las acciones de comunicación y mercado entre el punto de partida y el punto de llegada. Pero no quiere decir que cuando una marca de afuera me contrata una investigación.
Yo voy a acompañarlos todos los días y tengo la obligación de hacerles un seguimiento al año. No es así, no es así. Lo que normalmente me contratan es muéstreme la realidad de mi empresa versus mi competencia, muéstreme la realidad de mi empresa versus la industria. Y ese es un tipo de investigación que hacemos. Se Se les muestra, se les define un camino, camínenlo, pero yo no tengo la obligación de monitorearlo.
Si quieren que lo monitoreen, claramente me tienen que pagar, no es cierto, pero no lo hacemos, no lo hacemos. Entonces hay que diferenciar eso porque el servicio, este servicio funciona de esta manera.
Jesus Marrone 34:57
Claro, pero cuando se te contratan para eso, para monitorear, ¿qué datos o cómo ves que la evolución está siendo positiva?
Carlos Cortés 35:04
Con las curvas de crecimiento, o sea, nosotros tratamos de que el empresario, porque aquí hay un trabajo de educación muy importante, y es que entienda cuáles son las métricas que son importantes y cuáles son las métricas que no, porque todos están pegados de los números de seguidores, que es una tontería, todos están pegados de los likes y esas tonterías, que eso no sirve para nada. Bueno, sí sirve para algo, sirve para engordar el ego de las marcas.
Jesus Marrone 35:20
Me gusta. y.
Carlos Cortés 35:28
Pero eso al final no redunda en nada, no redunda en nada. De hecho, guárdame la pregunta 1 segundo, por favor, y yo te hago una anotación importante. Y es, no sé, creo que hace por ahí unos 10 años escribí un artículo donde le explicaba al lector en mi página web claramente.
Jesus Marrone 35:36
T.
Carlos Cortés 35:47
Le explicaba.
Un concepto que nadie tiene en cuenta y es cuando se renuevan las audiencias.
Esto no lo tiene en cuenta nadie, nadie. ¿Cuándo se renuevan las audiencias? Yo hace muchos, muchos años vengo hablando de esto y ya lo tengo incorporado hace mucho tiempo dentro de mis modelos metodológicos. Entonces, ¿qué pasa? Yo tengo cero seguidores y logro 100 o k.
Cuando la operación con esos 100 me genera un engagement y una participación y unos resultados, o k ahora llego a 1000 y mi pregunta es de estos que estaban cuando yo tenía 100, ¿cuántos pasaron al 1000? Porque el número sigue existiendo, ellos están ahí.
Pero realmente no participan, se desconectaron de la marca, incluso nos bloquearon, pero siguen apareciendo en el numerito. Entonces ahí hay una renovación de audiencia. Tú sigues creyendo que tienes 1000, pero perdiste en ese camino 300 o 400. Si ves, entonces eso, por ejemplo, nadie lo analiza, nadie lo analiza. Entonces el empresario es muy torpe y cree que los 10000 000, los 10000, los 100000.
10000 no son 10000 nunca son 10000 los 10000 pueden ser 500 Y es que son 500 es que los 10000 nunca son 10000 Bueno también hay marcas de marcas porque una cosa es Cristiano Ronaldo y otra cosa es una fábrica de bolsas plásticas no es cierto a la gente porque siguen a la fábrica de bolsas plásticas y porque siguen a Cristiano Ronaldo lo que más venden en el mundo hoy es
El entretenimiento, todo lo que es entretenimiento y las marcas tratan de meter entretenimiento en su propuesta comunicacional para que la gente nos voltee a mirar, porque a partir de producto, producto, producto se nos renuevan las audiencias muy rápido permanentemente, porque el que compró las bolsas ahora no nos vuelve a ver sino hasta dentro hasta dentro de 1 año que vuelva a necesitar las bolsas.
Si entiende lo que te quiero decir.
Jesus Marrone 37:44
sí, perfectamente.
Carlos Cortés 37:46
Si me recuerda la otra pregunta, por favor, qué pena.
Jesus Marrone 37:47
Hmm.
Sí, la pregunta era esa que cómo mides la evolución, el monitoreo, cómo es que ves que estáis haciéndolo bien juntadas por esas gráficas de crecimiento y tal, como te comentaba.
Mhm.
Carlos Cortés 37:59
Entonces, el monitoreo de la evolución se da a partir de tener un punto de partida y un punto de llegada o un punto de partida y el hoy futuro, no es cierto, y hacer una comparación entre lo que teníamos al principio y lo que tenemos ahora.
Es básicamente eso porque es como ir al gimnasio.
Las marcas no pueden entrar a digital sin un objetivo claro. La gente que va al gimnasio sin un objetivo claro, cuando les duele las nalgas, las abdominales, las piernas y no se pueden sentar y pasan tres noches seguidas horribles, esos no vuelven, esos no vuelven al gimnasio. ¿Por qué? Porque no tienen un objetivo, simplemente querían.
Querían ir a hacer crecer sus músculos, pero se dieron cuenta de que no es tan fácil y que duele mucho y que ese dolor no lo quieren soportar. Por lo tanto, directamente abandonan o siguen pagando la mensualidad, pero abandono. Yo escuché alguna vez a Andreu una fuente diciendo eso y es llevo pagando la mensualidad años del gimnasio, pero no voy.
Porque guardo la esperanza de que algún día voy, pero cuando voy me duele tanto que dejo de ir, ¿no es cierto? Bueno, acá pasa lo mismo, hay dolor, hay dolor entonces.
Jesus Marrone 39:06
Billy.
Carlos Cortés 39:18
Ese crecimiento de ese músculo en materia de métricas se da a partir de insistir, insistir, insistir, ajustar, redireccionar, observar patrones, tener métricas claras, pero sobre todo objetivos claros, porque si el objetivo es crecer en seguidores y no nos importa que sean fake.
O simplemente tener un número, hombre, coja un dinerito, se lo invierte a meta, que meta es un basurero, meta es una caneca de basura gigante. Uno le mete la platica a meta y meta se la traga toda y le pone ahí gente que no lo quiere querer, pero son likes, un montón de likes ahí porque meta es una caneca, es una caneca de basura.
¿No es cierto? Ahora, si lo que quiere es que realmente sean sus clientes, que realmente sean prospectos de clientes o incluso ni siquiera eso, gente que me quiere querer, gente que me quiere querer. ¿Por qué te quieren querer a ti Jesús? Porque te escuchan, porque te ven, porque dicen, epa, me gusta lo que este tipo hace, me gusta cómo lo hace, me veo reflejado.
Me proyecto en él y por eso te quieren querer.
Entonces, claro, hay muchos caminos para llegar a donde uno quiere llegar, pero sin objetivo es dificilísimo termino uno desertando.
Jesus Marrone 40:31
Pasamos ahora al rincón del espectador, donde las decenas de seguidores de este programa formulan sus preguntas.
Ambrosio Mayordomo dice, el algoritmo te conoce mejor que tu pareja.
Carlos Cortés 40:47
Depende.
Depende, porque es que hay parejas de parejas y hay algoritmos de algoritmos. O sea, yo me he parado, yo tengo una pregunta que le hago a los empresarios y a los emprendedores cuando los capacito sobre ciertos temas y para públicos objetivos muy puntuales. Le pregunto a los hombres del auditorio, cuántos de ustedes en el último mes le han escrito por lo menos 1 carta en papel o un.
Detalle en papel creativo que usted mismo hace con sus manos y con su creatividad y con lápiz y papel a su mujer y de un auditorio de 300 personas levanta la mano uno y después le preguntamos a las mujeres que hayan recibido ese tipo de detalles en su vida. ¿Cuántas quieren eso en su vida? Y todas levantan la mano.
Todas sin falla, las que nunca han vivido eso, claramente no, pero las que sí lo han vivido claramente lo quieren. Entonces la.
¿El mensaje para esa persona, para ese empresario o ese emprendedor, es cómo confío yo en usted?
¿O cómo el sus clientes confían en usted si usted ni siquiera es capaz de enamorar a una sola persona que es su mujer con la que duerme todos los días y ni siquiera sabía que a ella le gustan esos detalles?
¿Cómo va a enamorar a 100000 seguidores que tienen redes sociales? Si no es capaz de enamorar a una que duerme con usted, que es la mamá de sus hijos, ni siquiera es capaz de enamorarla a ella. Entonces volvemos a la reflexión y es, hombre, todo tiene un contexto nosotros.
No podemos enamorar a alguien si no lo conocemos, entonces tenemos que ser muy conocedores de ese público objetivo. Yo observo mucho a la gente que me importa y les y sé que marca sus compran y sé qué productos compran y sé que les gusta comer y sé que a dónde les gusta ir. Y cuando tengo que hacer una invitación, yo sé exactamente a dónde llevar y qué pedir.
¿Por qué? Porque me le dedico mucho tiempo, pero es un esfuerzo, no todo el mundo quiere hacer el esfuerzo en la época en la que estamos viviendo, la gente no quiere hacer esfuerzos, la gente quiere que le llegue el dinero rascándose la panza en una playa, no es cierto, y así no funciona, hay que hacer esfuerzos. Entonces la respuesta es esa, y es que hay que hacer esfuerzos para conocer a las audiencias o conocer a esas personas que queremos enamorar.
Para poderlas enamorar porque no se puede enamorar. De hecho, hay una frase que acuñé hace mucho tiempo que dice es improbable enamorar a alguien.
¿A quién no se conoce bien? O sea, yo no puedo enamorar a una mujer o a un público objetivo si yo no conozco esa mujer bien o a ese público objetivo, pero es imposible. La primera era improbable, es imposible enamorar a una mujer o a un público objetivo si yo no me conozco a mí mismo. O sea, si yo no sé cuáles son los superpoderes de Carlos Cortés para enamorar a una mujer, ¿cómo la enamoro?
Imposible, no cierto. Ahora, si yo no conozco los superpoderes de mi marca para enamorar a los públicos objetivos, ¿cómo los enamoro? Es imposible.
Jesus Marrone 43:37
¿Vale, y hablando de eso de qué quiere el seguidor, le preguntáis directamente a los seguidores, oye, qué queréis? ¿Qué esperáis de la marca?
Carlos Cortés 43:47
Funciona a veces, no siempre. Antes funcionaba más antes, desde hace 10 años, tú le preguntabas a la gente qué quieres y la gente participaba.
Mhm.
Aquí hay algo muy importante que hay que evaluar Jesús y es.
La comunicación desde el sí y desde el no, o sea, la comunicación positiva y negativa. Cuando tú le haces una invitación a la gente a hablar de política, que la política está llena de comunicación negativa, tiene ríos y ríos y ríos de mensajes de ******, perdón, de basura, de basura.
Jesus Marrone 44:17
Sí.
Sí, sí.
Carlos Cortés 44:21
Esa palabra la puedes borrar si quieres de basura, ¿no es cierto? Cuando invitas a la gente a hablar de fútbol, de fútbol, de Madrid contra Barcelona, de Boca contra River, de América contra Cali, tienes ríos y ríos de comunicación, basura, basura.
Jesus Marrone 44:23
Mhm.
Carlos Cortés 44:41
Porque es comunicación negativa desde el no, porque la comunicación que busca la confrontación y el enfrentamiento es comunicación que no deja nada, porque cada quien está defendiendo como un perro con los dientes pelados frente a otro perro con los dientes pelados. No es cierto, pelados es que los está mostrando.
Ehm.
Un perro frente a otro, tú tienes un pitbull frente a otro pitbull y te está mostrando los dientes. ¿Tú crees que qué crees que puede salir de ahí? Van a salir huecos en la piel, van a salir heridas, van a salir problemas, no es cierto, para el perro y para el dueño. Esto es lo que pasa. Entonces, ¿qué es lo que sucede?
Jesus Marrone 45:09
Nada bueno.
Carlos Cortés 45:20
Que particularmente yo siempre recomiendo que la comunicación de las marcas sea desde el sí, pero la comunicación de las marcas desde el sí no es tan popular. En la época en la que estamos viviendo no es tan popular porque siempre va a ser mejor decir Cristiano Ronaldo le hizo un desplante a Messi.
No es cierto, siempre va a ser mejor eso que decir la verdad. Y es que Cristiano Ronaldo no le paró muchas bolas, pero no le hizo un desplante. Parar bolas es que no le prestó mucha atención, no es cierto, no le prestó mucha atención, pero no, pero directamente es porque son los rivales históricos, o sea.
Jesus Marrone 45:41
Hmm.
Sí.
Hmm.
Carlos Cortés 46:00
No va a ir a echarle flores y a decir cosas lindas del uno del otro. Eso no ha pasado nunca, ¿no es cierto?
Y eso es un problema de las agencias que están detrás de ellos. No es un problema de ellos de que sean buenas o malas personas. Estoy seguro que cualquiera de los 2 quisiera decir qué bueno, qué bueno lo que hizo este tipo y lo podrían decir sin ningún problema, pero son quienes los asesoran por detrás que evitan que el uno hable del otro, del otro del uno y lo que se genera es como una tensión y una confrontación.
Jesus Marrone 46:28
T.
Carlos Cortés 46:28
Bueno, en redes sociales pasa permanentemente eso. Entonces, realmente la comunicación desde el sí es la invitación para las marcas a que hablen desde sus superpoderes, desde sus esperanzas, desde sus sueños, desde sus miedos, desde sus amores, que las marcas se conviertan en marcas humanas humanizadas, porque ahí es donde hay conexión con las audiencias.
Cuando uno quiere mostrarse muy gallito, como se dice por ahí, muy grande, muy potente, muy empieza a perder un montón de rasgos humanos y ahí es cuando las marcas se vuelven genéricas.
Jesus Marrone 47:01
Algunos mitos o cosas que no conozcamos de tu profesión.
Carlos Cortés 47:06
Bueno, primero que estoy seguro que no conocían la profesión.
O sea, la profesión no se conocía porque en Colombia solamente hay un observatorio de marcas digitales y el primero lo cree yo. Entonces, la profesión como tal directamente no se conoce. y.
Jesus Marrone 47:11
Hmm.
Carlos Cortés 47:25
No estoy muy seguro de que hayan mitos, o sea, lo que hay es falta de conocimiento, o sea, y yo no hablo de la profesión como tal, porque esa no es mi profesión, esa no es mi profesión. Yo le dedico el cero punto algo por ciento de mi vida a eso.
El 99% de mi vida va por otro lado, ¿no es cierto? Claro, el análisis de datos está todos los días, todos los días a toda hora, pero esto como tal no.
Los mitos y es que con poco esfuerzo se pueden lograr muchas cosas y entonces aparece mucha gente en los anuncios de Instagram, de Facebook, de YouTube, de TikTok con un Ferrari parqueado atrás que es alquilado un muchachito de 20 años diciéndole a la gente cómo se tienen que hacer las cosas.
No estoy muy seguro porque logró algo por ahí, ¿no es cierto? ¿Logró algún resultado? Entonces no estoy muy seguro. Yo, bueno, la gente ya con el paso de los años se ha dado cuenta de que hay más mentira y más ruido y más fakes y más y ya les da miedo contratar ese tipo de gente.
Jesus Marrone 48:18
Yes.
Carlos Cortés 48:37
No es cierto, y esos tienen que empezar a hacer esfuerzos porque lo que no querían era hacer esfuerzos. Entonces es contratar un carro bonito. A un amigo lo pone, lo parquea ahí, parece como si fuera mi carro y yo les doy consejos sobre cosas. A un muchachito de 20 años estaba el presidente de una compañía que lleva 100 años la compañía haciendo.
Haciendo lo que hace, entonces realmente si no hay esfuerzo, no hay resultados. Claramente hay distintos tipos de esfuerzos. Todo no es que sea todo relativo, pero es que todo hay que contextualizarlo. pero.
Una marca que no existe en Internet, que nunca ha tenido página web, que nunca ha tenido redes sociales, no puede colocarse metas transaccionales a corto plazo, no y no.
No debería.
Puede colocarse metas transaccionales a mediano y largo plazo porque lo primero que vamos a hacer es que nos conozcan. Lo primero que vamos a hacer es que se enamoren de nosotros. Lo primero que vamos a hacer es que se den cuenta de que qué tipo de marca somos: una marca feliz, una marca creativa, una marca apasionada, una marca inteligente y empiece a haber conexión, conexiones reales humanas entre los demás y yo.
Los demás y mi marca, al punto en que me convierte en una love mark, al punto en que me convierte en una marca que no me negocien, en una marca que me amen y no me negocien, porque si uno le pregunta a las mujeres si cambia de marca de ropa interior, cada cuánto y le van a decir nunca o muy poco, cambia de ciertas marcas, nunca o muy poco.
¿Por qué? Porque son las marcas que ya llegaron a mi vida y se quedaron. ¿Por qué? Porque ya las validé, porque ya viví experiencias de marca y entendí que compartimos valores de marca más allá del producto, más allá del servicio.
Jesus Marrone 50:23
Que disfrutas más y que disfrutas menos de este trabajo.
Carlos Cortés 50:29
Y.
Pues yo te cuento que.
Las personas que llevan tanto tiempo como yo haciendo lo mismo y llamamos lo que hacemos.
Ayer Ayer dormí 2 horas.
Antier dormí 2 horas también, o sea.
Ayer mi herramienta no tenía acortador de URL Flow y hoy amanecimos con acortador de URL dentro de Flow.
Me acuesto a dormir.
Y me levanto y anoto lo que voy a hacer mañana porque digo esto es una genialidad, lo vamos a hacer mañana.
Es muy difícil de no disfrutar de lo que uno ama. Es muy difícil de no disfrutar. Mira, si tú coleccionas estampillas y las para los demás coleccionar estampillas es una ridiculez, pero tú coges una estampilla japonesa que tiene un monte famoso de Japón y coges tu lupa y la miras y la gente dice, pero tú por qué pasas?
Jesus Marrone 51:16
Hmm.
Hmm.
Yeah.
Carlos Cortés 51:34
Tantas horas viendo un pedazo de papel no lo entienden. ¿Por qué? Porque son tus amores y tus amores los entiendes tú. Entonces, mientras uno esté enamorado de lo que hace, para mi gusto no hay nada que no podamos superar. Y eso que nos complica la vida nunca es un problema. Por lo tanto, no es algo negativo.
Jesus Marrone 51:42
Mhm.
Carlos Cortés 51:56
Es simplemente parte del proceso y uno lo asume como saltando obstáculos en una carrera, no es cierto, no lo asume como uy, no hay 30 obstáculos, yo no voy a ser capaz, no es forma parte del día a día y no, ni siquiera lo pensamos. Simplemente superamos, superamos, superamos, superamos.
Y al final del día hacemos un balance y hemos superado todo lo que se nos presentó.
Pero no nos quejamos. Entonces yo particularmente siento que si uno asume la vida y el trabajo de esta manera y las relaciones de pareja y el deporte y los hobbies de esta manera, nunca vas a decir.
Algo negativo, simplemente lo piensas y lo superas.
Jesus Marrone 52:43
¿Soñabas de pequeño con ser investigador de redes sociales?
Carlos Cortés 52:47
No existían las redes sociales, yo nací en 1974.
Entonces creo que no sé cómo te respondo eso.
Jesus Marrone 52:58
Muy bien, no pasa nada. Pasamos al siguiente pregunta: ¿Piensas cada poco en renunciar por estrés o te ves en este oficio hasta que te jubiles?
Carlos Cortés 53:07
No.
Yo creé mi empresa en 1994, nadie entendía lo que yo hacía, nadie entendía lo que yo hacía y en un año no facturaba ni un solo negocio, ni uno solo. Ahora se vende todo, todo se vende, pero en esa época no facturaba ni si yo no renuncié en esa época, ¿tú crees que voy a renunciar ahora?
Que todo el mundo me entiende, que todo el mundo sabe el tipo de gente que soy, que me escuchan y dicen este tipo sabe que me escuchan y dicen este tipo, yo quiero trabajar con él y trabajan conmigo y en esa época me escuchaban y decían Carlos, pero para qué la para qué para qué la página web si yo tengo el fax? Yo no necesito página web porque tengo fax.
Hoy esa frase es ridícula, pero eso me lo dijeron cientos de veces en esa época o me decían Carlos, pero yo para aquel correo electrónico si tengo fax.
Yo para que el correo electrónico y los empresarios de esa época decían: Internet es una moda e Internet se va a morir en 5 años. Nadie se va a acordar que Internet existió. Eso decían los empresarios en esa época. Si en esa época, Jesús, yo no renuncié, ¿tú crees que hoy voy a renunciar? Y sobre todo.
Nadie que tenga 3 dedos de frente.
Y que le guste la vida, renuncia asus sueños y estos son mis sueños. Yo no voy a renunciar nunca a mis sueños.
Jesus Marrone 54:30
Mhm.
¿Cómo ves esta profesión en el futuro?
Carlos Cortés 54:40
Esta profesión es la profesión del futuro, el análisis de datos, la toma de decisiones con base en datos, no con base en la intuición. Yo lo vengo diciendo hace 20 años al empresario.
No tome decisiones a partir de su parecer.
No, bueno, tengo una gráfica en una en una presentación de una conferencia donde a la izquierda está la palabra me gusta tachado. Claro, lo tengo que dibujar la imagen mental acá porque no te la puedo mostrar, pero es la palabra me gusta tachada y a la derecha hay un modelo metodológico que yo construí. es.
Jesus Marrone 55:09
Yes.
Carlos Cortés 55:15
No diga no me gusta o no me gusta.
Primero.
Valide aquello que tengo enfrente, me representa, representa mi marca. Punto número uno, sí, vamos al punto número 2. ¿Funciona para lo que fue creado? Sí, vamos al punto número 3. ¿Es bonito? Sí, pero nunca me gusta o no me gusta, porque el me gusta o no me gusta es muy complicado.
Es muy complicado porque te complica la vida a ti que lo dices y le complica la vida que tienes enfrente porque no te conoce. Es una agencia que acaba de llegar y no te conoce, no sabe quién eres y no sabe si eres bipolar y que dices hoy me gusta y mañana no, eso no lo sabemos. Entonces el me gusta es terrible.
Es me representa, funciona para lo que fue creado y es lindo.
Jesus Marrone 56:07
¿Entonces has dicho que empezaste en el 94? ¿Entonces te formaste de algún modo o empezaste, como te digo, por esto de Internet, marketing digital, luego redes, viste? ¿Tuviste una visión? ¿Cómo fue todo eso?
Carlos Cortés 56:23
Cuando yo empecé no había nadie hace poquito, bueno, hace poquito no. Hace un par de años le hice una entrevista para mi canal de YouTube a Juan Merodio, un especialista español en negocios digitales y Juan me dijo y está ahí grabado.
Jesus Marrone 56:32
Sí, conozco.
Carlos Cortés 56:37
Cuando yo empecé, tú ya llevabas 10 años, o sea, yo ya llevaba viéndote 10 años a ti y no había nadie. Carlos, no había nadie, solamente tú. Bueno, ¿cómo se hace eso?
Hay que tener las piernas muy apretadas y no desistir y no desistir, yo particularmente.
No he desistido nunca y no voy a bajar los brazos.
Y se me acaba de olvidar la pregunta, pero yo sé que tú editas, perdóname, perdóname, que invitado tan malo me repites, porfa, yo conecto rápido.
Jesus Marrone 57:14
Sí, cuando empezaste que si estudiaste algo, como fueron esos comienzos, como lo que era todo nuevo.
Carlos Cortés 57:21
Entonces, el marketing digital en los años 90 no existía.
El marketing digital no existía, el diseño de páginas web era muy incipiente.
La formación es autodidacta desde el día cero porque no había nadie, no había nadie que nos pudiera enseñar. Bueno, sí, en Estados Unidos, todos los libros en inglés, no es cierto, y todos los especialistas en inglés y mucho teórico, muy poca práctica, mucho teórico, gente que teorizaba sobre lo que se venía.
Empezando con Bill Gates, con su libro Camino al Futuro, que lo recomiendo que lo lean, ese señor no me cae bien, pero ese libro es un libro de 1979 o 1980, si no estoy mal y el tipo se soñó en ese libro todo lo que está pasando en este momento, no es cierto, pero realmente cuando tú eres el que coge un machete, se entiende el concepto machete, no?
Cuando tú eres el que coge un machete y se mete por una selva a abrir un camino, claramente las ampollas te salen a ti, las peladuras te salen a ti y los bichos te pican a ti. Los que vienen detrás son menos picados por bichos, tienen menos ampollas y tienen menos peladuras y menos picaduras. entonces.
Así nos ha pasado a las personas que hemos arrancado cuando no había nada. Yo utilicé herramientas como Future Splash Animator en los en esa época para hacer sitios web, una herramienta que cabía en un disquete, en un disquete, una herramienta que después una compañía muchos años después la compró.
Una compañía llamada Macromedia y le cambió el nombre y lo llamó Flash, pero se llamaba Future Splash Animator, ¿no es cierto?
Y aquí tenemos historias, todas las que quieras, todas las que quieras, porque todo es así en la historia de mi trabajo. Todo es así, es utilizar herramientas o crearlas. Hoy estoy encantado, estoy encantado porque estoy creando todo lo que no se podía crear en esa época.
Jesus Marrone 59:08
Mhm.
Carlos Cortés 59:21
Creo que se te fue o k todo lo que no se podía crear en esa época lo estoy creando. Ahora tengo mi propio software de marketing digital, mi propio software, mi propio software de gestión de proyectos. Tengo mi tengo todo, lo estoy creando hoy.
Lo estoy creando hoy a bajo costo, a bajo costo, las herramientas que hace 10 años coticé, con coticé, presupuesté con empresas en Colombia.
Jesus Marrone 59:36
Mhm.
Carlos Cortés 59:47
Que me costaban 100000000 de pesos colombianos, hoy las estoy haciendo con 3 o 4000000.
Estamos viviendo una época de oro para la gente que tiene ideas y una época muy triste para la gente que no tiene ideas. La gente que tiene ideas crea, crea, crea, construye comunidades y la gente que no tiene ideas se aliena y se pega a lo que los demás crean. Así funciona.
Jesus Marrone 1:00:10
Mhm.
¿Qué le dirías a un incauto que quiere comenzar en este oficio?
Carlos Cortés 1:00:16
En este, en el mío.
Jesus Marrone 1:00:19
T.
Carlos Cortés 1:00:20
Ya hay mucha gente que le está haciendo cosas parecidas. Esto, mira, esto es esto es como ser, perdón por lo que voy a decir, porque.
No va a sonar bonito, pero es así. Esto es exactamente igual que ser neurocirujano o zapatero.
Uno dice que tiene que ver uno con una cosa con otra. Uno es neurocirujano por vocación. Los buenos son por vocación, porque eso es lo que quieren hacer en la vida, porque los misterios del cerebro, los misterios de la salud, los misterios de la medicina, los misterios de la cirugía, todo eso las se ha inquietado desde niños y desde niños tienen un historial.
De que van para allá el zapatero, igual el gran zapatero. Y yo tengo una historia muy bonita de un zapatero amigo mío, que ahora es el director de diseño, el chief designer de una de las empresas más importantes de calzado italianas del mundo. Y él era zapatero directamente sin haber hecho ningún curso ni nada, herencia de su papá, que también era zapatero.
Entonces, así funcionan las cosas importantes para mi gusto, para mi gusto. Claramente hay muchos caminos, claramente hay muchas formas de hacer las cosas. Yo particularmente recomendaría que.
Pongámonos en escenarios donde donde haya mucha pasión, donde haya mucha pasión. Yo estudiaba economía, yo estudiaba contaduría, yo estudiaba artes plásticas, yo estudié muchas cosas, pero cuando llegaba a la casa dejaba los libros de economía encima de la cama y me sentaba a escribir cuentos, o me sentaba a escribir historias, o me sentaba a hacer dibujos.
No es cierto, ahí es donde está lo importante, ahí es donde nos desarrollamos, porque es que al final, si uno a las personas que llevan haciendo lo mismo que yo he hecho, todo el tiempo, 32 años haciendo algo que odian con todo su corazón.
Esas personas tienen que haber sido operadas por de hernias, de tienen cáncer. O sea, no sé, hacer algo por mucho tiempo que uno odia es terrible. Hacer algo que a uno le encanta y que uno ama por mucho tiempo es una bendición, es una fantasía. Entonces la recomendación es ponerlos en escenarios.
Donde estén nuestros amores, no importa lo que sea, el mejor zapatero del mundo siempre va a ganar mucho dinero. El mejor zapatero del mundo va a ganar mucho dinero, el mejor electricista va a ganar mucho dinero. No se preocupen, que la decisión no sea por el dinero, porque gana 6000 USD o 3000 EUR o 4000 EUR. No, la decisión no puede ser por ahí.
Jesus Marrone 1:02:53
Hmm.
Carlos Cortés 1:02:57
Porque el mejor zapatero del mundo va a ganar mucho dinero.
Jesus Marrone 1:03:02
¿Tienes algo más que añadir?
Carlos Cortés 1:03:06
Bueno, primero que todo agradecerte agradecerte por la invitación, Jesús. Gracias por abrir las puertas de tu casa digital. Yo particularmente valoro mucho que me hayas invitado. Entiendo que tú creías en ese momento y yo podía.
Contar una historia que fuese útil para tu público objetivo y espero que haya cumplido con eso. Espero que haya sido un buen ejercicio y que y que bueno, que haya quedado algo. A mí me ha quedado claramente muchas cosas en esta entrevista porque las personas no pensamos en el pasado.
Con mucha frecuencia. Bueno, por lo menos las personas que estamos muy ocupadas, que tenemos cosas que hacer, que tenemos trabajo, que tenemos una vida muy activa, pues uno no tiene mucho tiempo para mirar para atrás. Todo es para adelante, para adelante, para adelante y tu invitación me obligó a mirar hacia atrás y a recordar. Y cuando uno recuerda, uno dice, hombre, he hecho mucha cosita.
Jesus Marrone 1:04:06
Mhm.
Carlos Cortés 1:04:06
Hombre, a veces uno mismo se deprecia a uno mismo y uno uno puede llegar incluso a ser su propio enemigo y a decir, hombre, a caer en agujeros ****** o en habitaciones oscuras. Y con un ejercicio como este, no hay que pagar psicólogos, no hay que pagar psiquiatras, ¿no es cierto? ¿Y recuerdas quién eres?
Jesus Marrone 1:04:10
Mhm.
Carlos Cortés 1:04:28
No es cierto, entonces agradezco mucho eso y después me dices en dónde te en dónde te consigno la factura de psicólogo.
Jesus Marrone 1:04:29
Mhm.
Muy bien, no hace falta invitar a casa. Pues muchas gracias Carlos Cortés por esta interesante charla. Investigador de redes sociales que está en Pereira, Risaralda, Colombia. A todo lo que le haya gustado el programa, que no dude en compartirlo. A quien no le haya gustado, pues que también lo comparta porque seguro que hay alguien que le gusta y el que quiera participar.
Carlos Cortés 1:04:39
Muchas gracias.
Jesus Marrone 1:04:56
Que me escriba por LinkedIn Jesús Marrone y nos ponemos a hablar sobre de qué va su trabajo. Muchas gracias hasta pronto.
Carlos Cortés 1:05:03
Gracias, chao, gracias por la invitación.
