En acens se realizan encuestas mensuales de satisfacción a los clientes. Se me ocurrió pedir un listado de aquellos clientes que pusieran nota más alta de 7, para contactarles y proponerles a algunos un caso de cliente, ya que están contentos con el servicio que reciben. Así descubrí a Cafento, que se dedica a la importación, tueste y distribución de café en más de 20 países y dispone de 410 empleados. Tiene su sede en Tineo (Asturias) y comenzó su actividad a de finales de los años 30.
“Empezaron mis abuelos con una tienda a tostar el café para los clientes”, comenta Carlos Manuel Rodríguez (Consejero delegado), que era conocida como “El Gallego” ya que su abuelo era de Galicia. En la década de los 50 su padre empezó a tostar el café y venderlo, y en la actualidad procesan unos 6 millones de kilos de café verde al año. Usan el Correo Office 365 para gestionar su trabajo, por tanto es un buen caso de cliente tradicional que se adaptado a las nuevas tecnologías para mejorar su negocio.
(Post) Caso de cliente: Cafento, importación, tueste y distribución de café en más de 20 países (Correo Office 365)
Jesús Marrone 