Infografía: 13 consejos para que tu tienda online no tenga números rojos en el Black Friday (Hostalia)

1.- Ten en cuenta las apps de comparativas de precios. Aplica descuentos y códigos promocionales por productos o clientes. “Busque, compare y, si encuentra algo mejor, cómprelo”, era el eslogan publicitario más agresivo de los años 80. Hoy esto es algo a tener muy en cuenta porque existe una multitud de apps que realizan comparativas de precios y analizan la evolución del precio de un artículo.

2.- Potencia las opiniones de los clientes y responde a los comentarios buenos y malos. “En nuestro caso la mayoría de nuevos clientes nos llega a través de redes socialesEstas fechas pueden suponer para nosotros hasta el 50% de nuestra facturación e invertimos casi cuatro semanas de preparación”, explica María Teresa Maestre de elrinconexquesito.com.

3.- Usa banners para destacar novedades y promociones. Revisa los materiales publicitarios, su ubicación en la tienda online, las fechas y no olvides comprobar que se ven correctamente en los distintos tipos de dispositivos.

4.- Permite hacer zoom en las fotos de los artículos para que los usuarios puedan ver claramente el producto y añade una descripción detallada (medidas, peso, funciones, ideas de uso…). “En una tienda física puedes tocar e incluso probar un producto, pero en una tienda online lo que cuentan son las imágenes y las descripciones (composición, colores, medidas, etc.), esto evita devoluciones y quejas”, señala Mayte López, Product Manager de tiendas online en Hostalia.

5.- Sugiere otros artículos relacionados para llenar los carritos con la venta cruzada. Es una de las mejores maneras de evitar la fuga de clientes, ya que casi el 80% de los consumidores espera que las compañías comprendan sus necesidades y les sugieran recomendaciones de productos relacionados.

6.- Habilita la lista de deseos. Es algo que funciona a medio plazo, ya que muchos consumidores esperan a descuentos de última hora. También es bueno automatizar recordatorios de últimas unidades disponibles. 

7.- Ofrece opciones de pago y de entrega. Habilitar métodos de pago avanzado como Redsys, Stripe o PayPal y opciones variadas que facilitan la entrega como Packlink, SendCloud o MRW, es muy conveniente para adaptarte a las distintas necesidades de los usuarios. 

8.- Localización y estado del pedido. Facilita la fecha de entrega prevista y manda información actualizada del estado del pedido al cliente. 

9.- Ten siempre contenido actualizado en redes sociales para que los usuarios estén seguros de que tu tienda online está operativa. La atención al cliente en la era digital exige el uso de un lenguaje respetuoso y cercano, dar respuestas ágiles y rápidas y transparencia en el tratamiento de posibles críticas al producto o servicio.

10.- Date de alta en buscadores, como Google, Yahoo! y Bing, y en plataformas como Google My Business y Google Maps.

11.- Muestra y vende tus productos en Marketplaces. Según datos de Amazon, más de la mitad de los artículos que vende son de pequeñas y medianas empresas.

12.- Crea tus campañas de Email Marketing para mantener a tus clientes informados sobre promociones, novedades y otras noticias relevantes.

13.- Si tienes tienda física, ten el horario actualizado y genera Códigos QR con enlace a tu eCommerce.

 

Redacción: Laura Blázquez Guri, Mayte López y Jesús Marrone.

Diseño: Carlos Sánchez-Polack.

Post en el blog de Hostalia

 

Webs que la han compartido:

Redes-sociales.com

IT Espresso

Diario de la Mancha

 

Entrevista y podcast (acens): Mila Benito, Directora de Marketing y Comunicación de la Fundación Banco de Alimentos de Madrid

La labor de la Fundación Banco de Alimentos de Madrid consiste en recoger todo tipo de alimentos de manera gratuita y distribuirlos entre la gente más necesitada de la Comunidad de Madrid, lo que supone repartir cada mes más de 2 millones de kilos de alimentos. También aceptan donativos mensuales para poder pagar su gran infraestructura, la cual gestionan 408 voluntarios con una media de edad de 63 años, como me cuenta Mila Benito (Directora de Marketing y Comunicación): “No hay ningún directivo remunerado y solamente hay 21 personas contratadas, que es la gente que por ley tenemos que contratar, porque están moviendo los toros en los almacenes, en los muelles, y entonces no tenemos más remedio que contratarlos porque necesitan una cualificación. Esto es algo que nos distingue mucho de otras organizaciones. Y luego por otro lado, no invertimos nada en publicidad. El 98% de lo que recaudamos va dedicado a la misión, es decir, a la distribución de los alimentos y a la atención de las entidades benéficas”.

 

«Llegó marzo y con el confinamiento la verdad es que fue un tsunami. Nos creció la demanda de personas pidiendo alimentos en un 40%, que se dice pronto, de repente nos pusimos de 140.000 personas que atendíamos en 190.000 pidiendo ayuda. Nos quedamos sin voluntarios porque pertenecían a la población de riesgo y estaban confinados en sus casas. Lanzamos mensajes por redes sociales y la verdad es que en muy poco tiempo conseguimos 300 voluntarios jóvenes que se pusieron con nosotros a trabajar en el almacén en tareas de distribución, algunos poniendo su coche para llevar los alimentos”. A esto se unió el hecho de que no estaban digitalizados, por ello se pusieron en contacto con acens, que además de proporcionales las herramientas colaborativas de Office 365 creó un ‘Voluntariado Tecnológico’, que consistió en que muchos empleados se pusieron a disposición de la Fundación para donar sus conocimientos tecnológicos en todos los campos: Seguridad, Diseño, Programación, Comunicación, etc.

 

Debido a la elevada media de edad y a que el personal no estaba acostumbrado a las herramientas digitales, Mila pensó que no iban a poder teletrabajar. Pero se pusieron al día rápidamente gracias a los cursos de Formación acens: “Los cursos son muy buenos. Se han utilizado para la gente que necesitaba acceder a la herramienta. Para nosotros Teams ha sido fundamental para poder estar conectados”.

 

Fuga de talento laboral 2020 (encuesta e infografía)

Cuando se habla de fuga de talento siempre se mira a los españoles que se van al extranjero porque aquí no se les valora, pero no se mencionan otros aspectos que también son fuga de talento, que viene a ser cuando una empresa no consigue aprovechar o retener las capacidades de los empleados. Como no encontré ningún estudio ni encuesta al respecto, decidí hacer la mía propia y compartirla en mis redes sociales. 51 personas la cumplimentaron.

 

Localización 

  • 49% Ha trabajado siempre en la misma localidad
  • 43% Ha trabajado en varias localidades
  • 8% Ha trabajado en varias localidades y países

Casi la mitad de los encuestados han trabajado siempre en su localidad, cifra que podría aumentar ante el crecimiento del teletrabajo.

 

Entrevistas

  • 39% Nunca le ha vuelto a contactar una empresa que le rechazó en un proceso de selección
  • 25% En alguna ocasión una empresa que le rechazó, mostró interés en volver a entrevistarle
  • 23% En alguna ocasión una empresa que le rechazó, le contrató pasado un tiempo
  • 23% Participó en uno o ningún proceso de selección

Es importante para las empresas seguir la evolución de los candidatos aunque fueran rechazados para el puesto que aspiraban, ya que o bien estos pueden mejorar sus conocimientos o puede que la empresa pasado un tiempo pueda encontrarle un hueco, como le pasó al 23% de los encuestados. Por ejemplo, Brian Acton fue rechazado por Twitter y Facebook. Pocos meses después fundó WhatsApp junto a Jam Koum. Unos años después Facebook compró WhatsApp por 13.800 millones de euros.

 

Pluriactividad

  • 63% Siempre ha trabajado por cuenta ajena
  • 37% Ha trabajado por cuenta ajena y como autónomo
  • 0% Siempre ha trabajado como autónomo

Es notorio que ninguno de los que respondieron se lanzaron a montar su negocio como primer trabajo. Sólo el 37% ha trabajado como autónomo, pero tras pasar por alguna empresa.

 

Motivos por los que dejaste un trabajo

  • 85% Encontró un trabajo mejor
  • 39% Le despidieron
  • 26% Lo dejó por problemas en la empresa sin tener otro trabajo
  • 26% Montó su propio negocio
  • 24% Finalizó su contrato
  • 11% Cambió de localidad
  • 2% La empresa cerró

Aquí quiero destacar dos cosas. La gran mayoría cambió de trabajo por uno mejor, lo que quiere decir que las empresas podrían hacer un esfuerzo en retener el talento de sus empleados al mejorar las condiciones como flexibilidad de horarios, teletrabajo, sueldo, más vacaciones, darles más responsabilidades… y vigilar que no le suceda como al 26% de los encuestados, que renunció a su puesto sin tener otro trabajo porque no aguantaba más 😦

 

Situación en tu empresa

  • 68% Podría aportar más si le dejaran desarrollar sus ideas
  • 32% Desarrolla todas tus capacidades

La mayoría admite que podría dar más a su empresa si le dejaran. Es importante conocer cómo se forman los empleados y preguntarles para ver qué nuevas tareas pueden acometer, gana la empresa y gana la satisfacción de los trabajadores. Quiero destacar este punto ya que es el más importante para mí. Las empresas deberían dar algo más de libertad a sus empleados para desarrollar cosas nuevas, con foros de ideas, un porcentaje de tiempo dedicado a la innovación, hacer pequeñas pruebas…

 

Salario

  • 67% Preferiría cobrar más y seguir haciendo lo mismo
  • 33% Preferiría seguir cobrando lo mismo pero teniendo más autonomía para dirigir nuevos proyectos

Los porcentajes son casi opuestos respecto a la pregunta anterior. La mayoría prefiere cobrar más y seguir haciendo lo mismo, pero un tercio renuncia a una subida salarial si con ello adquiere más responsabilidad. Como se ve el dinero no es la principal motivación de todos los trabajadores, por eso es importante hacer encuestas de satisfacción para ver cómo sacar más partido a los empleados.

 

Horario

  • 74% Preferiría seguir trabajando las mismas horas y cobrando lo mismo
  • 18% Preferiría trabajar más horas y cobrar más (proporcionalmente)
  • 8% Preferiría trabajar menos horas y cobrar menos (proporcionalmente)

Un pequeño porcentaje de los encuestados está dispuesto a cobrar menos y trabajar menos proporcionalmente. Seguramente si una empresa lo permitiera ahorraría en gastos y el trabajador estaría más contento y probablemente rendiría igual que echando más horas.

 

Teletrabajo

  • 0% Preferiría ningún día teletrabajando, 5 días en la oficina
  • 4% Preferiría 1 día teletrabajando, 4 días en la oficina
  • 25% Preferiría 2 días teletrabajando, 3 días en la oficina
  • 33% Preferiría 3 días teletrabajando, 4 días en la oficina
  • 22% Preferiría 4 días teletrabajando, 1 día en la oficina
  • 16% Preferiría 5 días teletrabajando, ningún día en la oficina

Todos quieren teletrabajar algún día a la semana. La preferencia mayor es 3 días teletrabajando y 2 días en la oficina. Incluso el 16% prefiere teletrabajar siempre sin tener que ir a la oficina, lo que les permitiría vivir en cualquier sitio (y a la empresa encontrar talento en cualquier rincón del mundo).

Entrevista y podcast (acens): Diego Soria, Director de Transformación Tecnológica en Imaginarium

Daniel Repollés, Account Manager en acens, me avisó de que tenemos en cartera de clientes a Imaginarium, una empresa de juguetes educativos que nació en Zaragoza en 1992 y hoy en día vende en más de 30 países.

 

Entrevisté a Diego Soria, su Director de Transformación Tecnológica, quien me habló de algunos proyectos interesantes: “Si me tuviese que quedar con algo bastante importante e innovador es que el año pasado conseguimos diseñar, implementar y desarrollar nosotros mismos un sistema de pedidos omnicanal, de tal forma que en la web lo que tenemos es no solamente el stock del almacén central, sino que además sumamos el stock de todas las tiendas”. Esto les permite vender todo el surtido del que disponen en la cadena: “Si tú compras algo que está en la tienda y eliges como punto de recogida la tienda, en menos de un cuarto de hora ya lo tienes disponible para recoger”.

 

En Imaginarium tienen su propia infraestructura física, pero recientemente decidieron apostar por mover todo el hierro a la Nube, teniendo en cuenta que su web no podía estar parada mucho tiempo: “Ahí es donde surge la necesidad de volver a mirar qué es lo que existe en el mercado para poder migrar la web a un servicio Cloud. La verdad es que acens nos parece fantástico porque con el Cloud Datacenter, que es el servicio que hemos contratado, trabajan de la misma forma que nosotros estábamos trabajando en nuestro Cloud, con máquinas virtuales, y parecía que lo más sencillo del mundo era mover nuestra web a acens”, como así ocurrió, según cuenta Diego: “Hicimos todo lo que viene siendo la migración de las máquinas y creo que al final el tiempo de parada fue tan sólo de unos 10 minutos. Es realmente un éxito, porque prácticamente nadie se enteró de que la web estuvo parada y todo funcionó a la perfección desde el primer momento”.

 

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Entrevista a Joan Boluda sobre Marketing Online (acens Podcast)

Gracias a LinkedIn estoy consiguiendo llegar a contactos profesionales interesantes, y la gran mayoría han aceptado la entrevista en #acensPodcast 🙂

En esta ocasión ha sido Joan Boluda, de boluda.com, el Netflix de los cursos de Marketing Online en España. Él se levanta a las 4:30 de la mañana para empezar a trabajar sin interrupciones, por la tarde dedica tiempo a su familia y se acuesta a las 21:30. Los fines de semana revisa su móvil cada dos o tres horas pero no suele responder emails, simplemente está atento de que ningún cliente tenga un problema.

 

18:00 “Es mucho más fácil que la gente pase de pagar 1 € a 5 €, a que pase de pagar 0 € a 1 €”

27:55 “Hay dos tipos de personas en el mundo, eso que se suele decir, la gente que cuando ve algo que no ha hecho dice que no lo sabe hacer, y la gente que ve algo que no ha hecho y dice voy a investigar”

1:06:10 “Yo siempre digo cuando voy a la Universidad, os va a salir más barato empezar a emprender que pagar estos estudios. Y vais a aprender más”

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Entrevista y podcast (acens): David “Capi” García, Director y Fundador de la Escuela Cántabra de Surf

Entrevisté a ‘Capi’ García vía Zoom para que me hablara de su escuela de Surf en Cantabria, la cual empezó en 1991 con carteles en la playa. Al año siguiente alquiló una caseta con un amigo y estuvieron viviendo un lustro junto al mar. Gracias a su esfuerzo ahora dan clase a unas 7.000 personas al año, e incluso tienen trabajadores fijos durante el invierno: “A lo que nos dedicamos principalmente en invierno es a nuestro equipo de chavales y a tecnificarlos, pues son los que sustentan la escuela el resto del año, y eso hace posible que el resto de trabajadores puedan tener trabajo fijo durante toda la temporada, que eso hay muy pocas escuelas de surf que puedan hacerlo”.

Capi ha conseguido transformar su pasión en su empresa: “Cuando cogí mi primera ola de lado adquirí en ese momento esa identidad de surfista, dije guau, esto es lo que quiero hacer yo el resto de mi vida y eso es lo que me ha llevado a visitar todos los países del mundo, a viajar a Hawái, Australia, California, Centroamérica, Sudamérica, a la costa del Caribe, Nueva Zelanda, a la parte de Indonesia…”.

 

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Entrevista a Luis Monge Malo, Director Comercial de Entradium (acens Podcast)

Descubrí a Luis Monge Malo, un ingeniero que ama las ventas, en un vídeo que se hizo viral en LinkedIn, ‘Cómo escribir emails imposibles de ignorar’, con consejos valiosos que empecé a aplicar. Empecé a seguirlo en su podcast Quick Marketing y Ventas y lo cierto es que siempre que habla dice cosas interesantes, por eso le quise entrevistar para que nos contara algunos trucos de venta.

Las consultoras tecnológicas de desarrollo de software y web le decían que el proceso de venta oscilaba entre 6 meses y más de un año, y gracias a leer muchos libros Luis pasó a cerrar negocios en pocos días. “Nuestros competidores nos decían ‘¡Os vais a arruinar!’. ¿Cómo nos vamos a arruinar si cobramos mucho por poco trabajo? Cobrábamos 30.000 euros por una landing page, un sitio web de una página. Era un trabajo muy rápido y muy caro. Y cobrábamos por adelantado”.

Otras frases destacadas de la entrevista:

  • “Teníamos una web en la cual vendíamos webs cuyo titular inicial era ‘No quieres una web’, y continuábamos diciendo ‘Tu cliente potencial visitará tu web y las de 20 competidores y después de tres días solo se acordará de una. Hagamos que sea la tuya. Eso es lo que quieres’. La web es el medio para conseguir el recordatorio, pero no es el fin en sí mismo. Si yo consiguiera ese recordatorio dándole un supositorio al cliente, me lo compraría”.
  • “En un empleado siempre busco lo mismo. Ni siquiera que sepa lo que tiene que hacer. Que sepa resolver los problemas que le surjan. Que sean personas autogestionables y proactivas”. 
  •  La insistencia solamente tiene sentido aplicarla si has sido muy bueno filtrando, entonces la insistencia sí va a ser la panacea, y sí va a hacer oro. El problema es que la primera de las partes, la de filtrar y descartar, la gente no se atreve a hacerla y hay que descartar muy rápido”.
  • “No hay mejor cosa que contestar los emails a última hora de la tarde, esto ya te va a ahorrar una cantidad de conversaciones infinitas. La gente ya no lo leerá seguramente hasta el día siguiente por la mañana, para entonces ya se les habrá resuelto el problema, ya no les parecerá importante o estarán más tranquilos, pero a esa hora no se van a poner a hacer un chat, que es lo que ocurre con muchos emails, porque la gente se quiere ir a casa”.

 

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Entrevista a Sergio Albújar, General Manager de Frutality (acens Podcast)

José Cerdán fue quien le propuso la idea de negocio a Sergio Albújar (Frutality): “Quería poner centros de fruta fresca cada día en las oficinas de acens, para que los empleados pudieran a media mañana tomar algo saludable. Es algo que nunca habíamos oído. Se lo planteé a mi jefe pero no lo veía. Vi una oportunidad de negocio y decidí marcharme de la empresa con una mano delante y otra detrás”, comenta Sergio, cuya empresa estaba repartiendo a principios de año unas 120.000 piezas de fruta semanales a más de 450 empresas.

Pero llegó el Coronavirus: “El 14 de marzo vimos cómo se nos iba todo el negocio. Todos los clientes suspendieron sus pedidos”. Sin embargo Sergio no tiró la toalla, abrió una tienda online y ahora reparte fruta fresca, vegetales y frutos secos a domicilios de Madrid, diferenciándose de la competencia por calidad y ofrecer diferentes grado de madurez de algunas frutas como el plátano: “Compramos a unos 120 proveedores en Mercamadrid”.

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Entrevista y podcast (acens): Caja Rural de Asturias gestionó con éxito un incremento del 35% de su operativa online durante la pandemia

Nueva entrevista online a un cliente de acens, en este caso a Román Suárez García, Dirección, Organización, Sistemas y Desarrollos en Caja Rural de Asturias, entidad bancaria que resistió la Pandemia gracias a que estaba transformada digitalmente. En concreto había migrado sus infraestructuras al Cloud y se había preparado para el teletrabajo con Microsoft Office 365. Esto le permitió gestionar con éxito un crecimiento de un 35% en su operativa online durante el confinamiento provocado por el Coronavirus.

Así lo cuenta Román: “Aumentó mucho la venta de instancias, el uso de medios de pago electrónicos, los TPV, los comercios tuvieron que implantar sistemas de venta y de cobro que no tenían… para facilitar esa adaptación, Caja Rural de Asturias eliminó las comisiones de los TPV durante todo el estado de alarma y asesoramos a muchas PYMEs”.

José Luis Conde (Departamento Comercial en acens) comenta: “Cada departamento pueda aterrizar la solución y hacer un caso de uso específico. Un área comercial está más orientada a utilizar herramientas como pueden ser Teams, videoconferencia o correo, y quizá otros departamentos de Caja Rural necesiten otro tipo de solución que provee también la herramienta, como puede ser por ejemplo la solución de gestor de base documental”.

Por último, Diego Angulo López (Ejecutivo de cuentas en Telefónica) señala: “Completamos una migración de 600 cuentas en unas pocas semanas. La experiencia ha sido tan buena que el cliente ha confiado en el tándem acens-Telefónica para llevar a cabo la gestión del cambio y la colaboración avanzada”, cuenta”.

 

 

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Han compartido la nota de prensa:

Europa Press

La Voz de Asturias

Computing

Escudo Digital

Data Center Market

Economía de hoy

El Candelero Tecnológico

Asturias Mundial

 

Entrevista a Laura Lobo, Reportera de España Directo en TVE (acens Podcast)

Laura Lobo, Reportera de España Directo en TVE, es amiga desde la infancia de San Fernando, Cádiz. Ella empezó en periodismo cuando se recibían fax en las redacciones y ha vivido todo el proceso de transformación digital: “Si hay un sector que debe darle las gracias al creador de Internet ése es el de los periodistas. Nos dio todas las herramientas que teníamos que hacer a pie de calle”.

Esto ha quedado más patente con el Coronavirus, donde los periodistas han empezado a usar plataformas como Instagram, TikTok, Zoom o Teams. De hecho Laura copresenta desde el pasado noviembre un programa en directo en Instagram por iniciativa de Coco Pretel, Malas Influencias, que Europa FM incorporó a los dos meses a su parrilla. También se han vuelto habituales en los espacios televisivos las entrevistas y los vídeos caseros: “Hemos empezado a usar técnicas diferentes de grabación. Yo es la primera vez que le doy a alguien mi móvil echándole un difusor de agua con lejía, o les entrevistaba a través de una ventana y ellos mismos usaban su móvil para grabar cómo estaban cosiendo la sábana de los ajuares antiguo de nuestros abuelos para hacer gorros sanitarios, como era un pueblo de Ávila”. 

 

Laura estudió Historia del Arte porque no le daba la nota para Periodismo, pero aprovechó los veranos para trabajar en la televisión local de San Fernando. De ahí fue a Sevilla a una tele provincial donde entrevistó a Paco Lobatón, que la reclutó para Canal Sur. Desde entonces ha pasado por las principales cadenas de televisión española, como LaSexta y Telecinco, y presentó el programa de La 2 ‘Conecta con el mercado’, en el que descubrió que la Embajada Española tiene un área destinada a ayudar a las empresas que quieren internacionalizarse. Por último, recomienda a los jóvenes periodistas que aprendan a hacer de todo: “Nadie te puede quitar tus sueños. Tú inténtalo, ¿que no te funciona? Siempre tenemos opción”. Más aún con la irrupción con la televisión a la carta y las plataformas en streaming: “Puedes buscar trabajo en Netflix, que es un híbrido, en una HBO, en un Amazon Prime. Tanto el sector artístico a nivel de actores, como directores, como cámaras se está ampliando mucho, los periodistas trabajaremos en series, en documentales y en concursos que no van a estar en una cadena. Ya hay muchas series que no se hacen para salir en tele”.

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